Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit meillä EJ Frama. Tässä toimituskäytännössä kerrotaan tilausten käsittelyajasta, arvioiduista toimitusajoista, toimituskuluista, toimitusalueista, seurannasta sekä huonekaluja ja ylisuuren kokoisia tuotteita koskevista tärkeistä toimitustiedoista.

1. Toimitusmaat

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Espanja, Saksa, Ranska, Italia, Alankomaat, Puola,Itävalta, Suomi, Kreikceja Belgia.

Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiön rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseistä toimitusvaihtoehtoa nimenomaisesti tarjota kassalla.

Jos maata, aluetta tai osoitetta ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä toimita kyseiseen paikkaan kyseistä tilausta.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien yleiset pyhäpäivät Espanja.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetushäiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitushintoja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetustavan sekä sen mukaan, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.

Seuraavat toimituskulut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksua:

Kohdemarkkina	Valuutta	Vakiopaketit	Huonekalujen vakiotoimitus	Ylimitoitettujen tuotteiden rahtikuljetus
Espanja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Saksa	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ranska	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alankomaat	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itävalta	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Kreikka	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suomi	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Puola	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00

Toimitusluokkien määritelmät:

Toimitusluokka	Tyypilliset tuotteet
Vakiopaketit	Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumistarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatarvikkeet, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet.
Huonekalujen vakiotoimitus	Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja monipakkauksina toimitettavat tuotteet, jotka eivät vaadi ylimitoitettujen tuotteiden rahtikuljetusta.
Ylimitoitettujen tuotteiden rahtikuljetus	Suuret sängyt, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, raskaat huonekalut, helposti särkyvät huonekalut, ylimitoitetut paketit ja monipakkauksina toimitettavat huonekalut, jotka vaativat rahtikuljetusta.

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista selvästi ilmoiteta alemmasta kampanjatoimitushinnasta.

Emme lisää kassalla maksamisen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitusta tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja peruutamme tarvittaessa lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimituskuluihin eivät sisälly verot, tullit, maahantuonnin arvonlisävero, tulliselvitysmaksut, huolintamaksut tai valinnaiset erikoispalvelut, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisälle, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai aikataulun mukainen white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotteen sivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei näin nimenomaisesti kirjallisesti ilmoiteta.

Espanja tavalliset pakettilähetykset: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.

Espanja suuret, raskaat tai ylimitoitetut huonekalut: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-10 arkipäivää.

Espanja etäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

EU-markkinoilla tavalliset pakettilähetykset: käsittelyaika 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.

EU-markkinoilla suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähettämisen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun vahvistamisesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista tapahtumista, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahdinkuljettajan vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai maksuvaiheessa nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitukseen eivät sisälly toimitus sisätiloihin, toimitus valitsemaasi huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, kiinnitys seinään, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti eivätkä white glove -palvelut.

Asiakkaat vastaavat sen varmistamisesta, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseihin ja käytäville sekä toimituspaikkaan.

Jos toimitusta ei voida suorittaa kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusliike voi periä lisämaksuja lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sinulle toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 24-72 tuntia lähetysmerkinnän luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantatiedot voivat päivittyä harvemmin kuin tavallisten pakettien seurantatiedot.

7. Verot, tullimaksut, tulli ja tuontimaksut

Ennen maksamista maksuvaiheessa näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me veloitamme nämä maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan kohdemaan ja toimitustavan mukaan soveltaa tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja.

Jos maksuvaiheessa nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut veloitetaan kyseisen tilauksen maksuvaiheessa. Jos maksuvaiheessa ei ilmoiteta, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme voi vaikuttaa tulliselvityksen käsittelyaikoihin tai viranomaisten määräämiin maksuihin. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai antaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautetuista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä sopiaksemme uudelleenlähetyksestä. Lain sallimissa rajoissa voidaan periä lisätoimitusmaksuja.

9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai sitä voidaan käsitellä kuljetusyhtiön menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

10. Vahingoittuneet, puutteelliset tai kadonneet lähetykset

Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@ejframa.com.

Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta ja sisäpakkauksesta, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä selvittämään asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivitetyt tiedot.

Jos sovellettava laki sitä edellyttää, sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada siitä hyvitys.