Hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa EJ Framalta ostettuja tuotteita. Tämä käytäntö koskee ejframa.com-sivuston kautta tehtyjä ostoksia.

1. Normaali palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä toisin määrätä, hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Vakiopalautuksen tekemiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, laitteiston ja pakkauksen kanssa, ja sen mukana on oltava ostokuitti.

2. Palautukset ostajan katumuksesta

Hyväksymme palautukset virheettömille, kelvollisille tuotteille normaalin palautusajan sisällä, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumuksesta johtuvissa palautuksissa asiakas on vastuussa palautuskuluista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ejframa.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, hylätä ne tai palauttaa ne lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, josta sovellettava laki velvoittaa meitä maksamaan, asiakas on vastuussa palautuskuluista.

Suurten, raskaiden tai ylisuurten huonekalujen palautustoimitus saattaa vaatia rahtipalvelua ja voi olla kalliimpaa kuin tavallinen pakettitoimitus.

Jos tarjoamme valmiiksi maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

Toimituskäytännössä luetellut lähtevien lähetysten hinnat ovat tuettuja asiakaskuljetushintoja meiltä asiakkaalle toimitettaessa. Palautuskulut voivat poiketa lähtevien toimitusten hinnoista, erityisesti suurten, raskaiden tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka vaativat rahtikäsittelyä.

5. Palautusmaksu

Emme veloita erillistä palautusmaksua hyväksytyistä vakiopalautuksista. Lain sallimissa rajoissa voidaan kuitenkin tehdä vähennyksiä palautuskuluista, puuttuvista osista, puuttuvasta pakkauksesta, vaurioista tai arvon alenemisesta, jotka johtuvat tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja vakiopalautukseen, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustyönä tehdyt tai personoidut tuotteet; tilauksesta tehdyt huonekalut; lopullisesti myydyt tai alennusmyynnistä saatavat tuotteet, jotka on selvästi merkitty palautuskelvottomiksi ennen ostoa; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, lämmön tai onnettomuuksien seurauksena vaurioituneet tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joissa on hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, jos laki sen sallii; ja tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, laitteistot tai käyttöohjeet.

Tämä osio ei rajoita pakollisia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@ejframa.com.

Anna tilausnumerosi, ongelman kuvaus, kuvia tuotteesta, kuvia pakkauksesta ja kuvia mahdollisista vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Ongelmasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustuen, palautuksen hyvitystä varten, osittaisen hyvityksen tai muun sopivan oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkistaneet ongelman.

8. Hyvitystapa ja -aikataulu

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.

Pankkisi, kortin myöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen lähettämiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei palauteta vapaaehtoisista palautuksista, ellei sovellettava laki sitä vaadi tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvat osat, puuttuvat lisävarusteet, puuttuvan pakkauksen, toimituksen jälkeen aiheutuneet vauriot, normaalin tarkastuksen ulkopuolisen käytön, palautuskulut, rahtikulut ja kuljetusmaksut, jotka johtuvat toimituksen epäonnistumisesta tai toimituksen epäämisestä.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen tapa on palauttaa kelvollinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Katso lisätietoja EU:n peruuttamisoikeutta koskevista ehdoistamme.