Tässä takuu- ja tuoteongelmakäytännössä kerrotaan, miten EJ Frama käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita pakollisia lakisääteisiä oikeuksia, joita sovelletaan kuluttajan asuinmaassa.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi olla luonnollisia väri-, rakenne-, syykuvio-, pintakäsittely- tai materiaalivaihteluita erityisesti puu-, kangas- ja nahkatuotteissa sekä käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole vikoja, ellei tuotesivulla toisin mainita.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai tuotekuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ejframa.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi ja ongelman kuvaus. Liitä mukaan kuvia tai videoita ongelmasta, pakkauksesta, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteen mukaan voimme toimittaa varaosia tai puuttuvia kiinnitystarvikkeita, antaa kokoamisohjeita tai korjausneuvoja tai tarjota muuta asianmukaista apua.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi olla tuotannon tai materiaalien aiheuttama rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.
Valmistusvirhe ei tarkoita tavanomaista kulumista eikä vahinkoa, joka on aiheutunut väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden laiminlyönnistä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista tai korjauksista, kosteudesta, kuumuudesta, auringonvalosta, lemmikeistä, lapsista tai onnettomuuksista, eikä kaupallisesta käytöstä, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Käytettävissä olevat korjaustoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan korjaustoimenpiteitä voivat olla varaosan toimittaminen, korjausapua, vaihtotuote, osittainen hyvitys, tuotteen palauttaminen hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Voimme pyytää valokuvia tai videoita, tarkastaa tuotteen tai pyytää sen palauttamista ennen korjaustoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen takuu
Euroopan unionin kuluttajille tämä käytäntö ei rajoita pakollisia lakisääteisiä takuuoikeuksianne, jos tuote on viallinen, ei vastaa sopimusta tai ei vastaa sille annettua kuvausta.
7. Valmistajan takuut
Joillakin tuotteilla voi olla valmistajan takuu. Jos tuotteella on valmistajan takuu, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjoissa.
Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia soveltuvissa tapauksissa eivätkä korvaa niitä.
8. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: EJ Frama
Puhelin: +34 937 83 89 98
Sähköposti: info@ejframa.com
Osoite: Carrer de Mossèn Àngel Rodamilans 175, 08222 Terrassa (B), Spain
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 17.00 (CET)