Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak EJ Frama dotyczy wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy starań, aby nasze produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom, specyfikacjom i obowiązującym standardom jakości.
Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkaniny, skóry lub ręcznie wykonanych elementów. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu podano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@ejframa.com.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas transportu, oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami, dziećmi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do takiego użytku.
5. Dostępne środki zaradcze
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inny środek wymagany przez obowiązujące przepisy.
Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, umożliwienie kontroli produktu lub jego zwrot.
6. Unijna gwarancja prawna
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw do obowiązkowej gwarancji prawnej dotyczącej towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.
7. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegółowe informacje mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta i ich nie zastępują, jeśli mają zastosowanie.
8. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: EJ Frama
Telefon: +34 937 83 89 98
E-mail: info@ejframa.com
Adres: Carrer de Mossèn Àngel Rodamilans 175, 08222 Terrassa (B), Spain
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku: 9:00 - 17:00 (CET)