Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment EJ Frama traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@ejframa.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance pour la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas les droits impératifs à la garantie légale dont ils bénéficient pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.