Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en EJ Frama.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@ejframa.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos lo razonablemente posible por cancelar el pedido si aún no ha comenzado su preparación, embalaje, reserva del transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que el pedido se haya procesado, empaquetado, entregado al transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

Es posible que no se puedan cancelar los productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o gestión del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos con demora

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido que aún no se haya enviado para recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede realizar la entrega en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita otra cosa.