Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij EJ Frama. Dit verzendbeleid licht onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte bezorgtijden, verzendkosten, bezorggebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen toe.

1. Landen waarnaar we verzenden

We accepteren momenteel bestellingen voor bezorging op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Spanje, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Polen,Oostenrijk, Finland, Greeceen België.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de productgrootte, het productgewicht, beperkingen van vervoerders, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.

We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden we momenteel voor die bestelling geen bezorging naar die locatie aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 5:00 p.m. (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Spanje.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens piekseizoenen, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controles van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

We hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoerdersmethode en de vraag of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, afhandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als levering op een specifiek adres niet mogelijk is, zou het afrekenen het niet mogelijk moeten maken om een bestelling voor dat adres te plaatsen. Als levering op een adres na het plaatsen van de bestelling niet mogelijk blijkt vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar passend, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, bemiddelingskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering in huis, levering in de kamer van uw keuze, levering op een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met extra service zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen op de productpagina of bij het afrekenen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Spanje standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Spanje grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Spanje afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen voor EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten, grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de afmetingen van het product of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en grote artikelen

Voor sommige meubelstukken is speciale behandeling nodig vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering aan huis, levering in een specifieke kamer, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, afvoer van oude meubels, afvoer van verpakkingsmateriaal of whiteglove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en op de afleverlocatie kan worden geplaatst.

Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of de afwezigheid van de ontvanger, kunnen, waar wettelijk toegestaan, aanvullende vervoerderskosten in rekening worden gebracht.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar zijn nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont het afrekenproces de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag, voor zover die kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten voor die bestelling bij het afrekenen in rekening gebracht. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verplicht zijn deze rechtstreeks aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de lokale belastingdienst te betalen vóór of bij de levering.

Wij hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of door de overheid opgelegde kosten. We kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen we contact met u opnemen om het opnieuw verzenden te regelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling direct na levering.

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, of als er onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ejframa.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

We raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u mogelijk hebt op grond van toepasselijk recht, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij levering

Als we erachter komen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen we contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar toepasselijk recht dit vereist, kunt u de optie krijgen om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen.

12. Contact opnemen

Neem voor vragen over verzending contact met ons op via: 

Winkelnaam:EJ Frama

Telefoon:+34 937 83 89 98

E-mailadres:info@ejframa.com

Adres:Carrer de Mossèn Àngel Rodamilans 175, 08222 Terrassa (B), Spain

Openingstijden van de klantenservice:Maandag - vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CET)