Garantie- en productproblemenbeleid

Dit garantie- en productproblemenbeleid legt uit hoe EJ Frama behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die gelden voor consumenten in hun land van verblijf.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen van nature variëren in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij op de productpagina anders staat vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect of beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@ejframa.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam en een beschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's van het probleem toe, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Neem contact met ons op als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen of ontbrekend bevestigingsmateriaal leveren, montage-instructies of reparatieadvies geven, of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door de productie of de gebruikte materialen.

Een fabricagefout omvat niet normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage of installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we om foto's of video's vragen, het product inspecteren of vragen het product terug te sturen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die gebrekkig zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten hebben mogelijk een fabrieksgarantie. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, vindt u de details mogelijk op de productpagina, de productverpakking, in de gebruiksaanwijzing of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.