Política de envío

Gracias por comprar en EJ Frama. Esta Política de envío explica el tiempo de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos voluminosos.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible al finalizar la compra:

España, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia,Austria, Finlandia, Greecey Bélgica.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no está disponible para seleccionarse al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación

La hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p.m. (CET).

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión del pago, la verificación de la dirección, los controles de inventario, las interrupciones del servicio del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias que escapen a nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda local del mercado del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra, antes del pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos estándar de paquetería	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga de gran tamaño
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Bélgica	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos estándar de paquetería	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y productos en varias cajas que no requieran transporte de carga de gran tamaño.
Entrega de carga de gran tamaño	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes de gran tamaño y muebles en varias cajas que requieran transporte de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta que corresponda, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa promocional de envío más baja antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transporte o servicio después del pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir que se realice el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones de la empresa de transporte, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido aún no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA a la importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación que elija el cliente, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, la fijación a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio prémium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte de la empresa de mensajería. Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España artículos estándar enviados en paquetes: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 3-5 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 4-8 días hábiles.

España muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 4-7 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 5-10 días hábiles.

España zonas remotas o con servicio limitado: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 7-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-13 días hábiles.

Artículos estándar enviados en paquetes a mercados de la UE: preparación de 1-3 días hábiles; transporte después del envío de 5-8 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-11 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: tramitación 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 7-10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado 8-13 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye entrega en el interior de la vivienda, entrega en la habitación elegida, entrega en plantas superiores, montaje, instalación, fijación a la pared, retirada de muebles antiguos, retirada de materiales de embalaje ni servicio prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto cabe por las puertas, escaleras, ascensores y pasillos, y que puede accederse con él al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24-72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, cargos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por el gobierno, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica expresamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para coordinar un nuevo envío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos de aduana o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nuestras instalaciones o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución al transportista, almacenamiento, aduanas o reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido poco después de recibirlo.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@ejframa.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o de la zona donde falta una pieza y una descripción del problema.

Recomendamos informar de cualquier daño visible sufrido durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo para informar no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.